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Diagnostic gratuit

Catalogue d’agents IA

Le mode d’emploi01

Comment lire le répertoire

Quatre niveaux, lus comme une organisation.

  • Domaine

    Un service

    Finance et administration

  • Rôle

    Un poste

    Agent comptable clients

    Agent métier
  • Processus

    Une ligne de sa fiche de poste

    Relance et recouvrement

    Agent de processus
  • Tâches

    Ses gestes quotidiens

    Détecter les impayés, rédiger la relance, passer la main

    Quick Start
Le catalogue02

Le répertoire

11 domaines, 47 rôles, 109 processus.

8 chantiers pour commencer

TOP cas d’usage (quick wins)

Les plus simples à mettre en œuvre, et les plus rapides à donner un résultat.

Processus · 8

  1. 01Relance et recouvrementFinance
    Pourquoi celui-là
    Le seul qui rapporte de la trésorerie et pas seulement du temps
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Délai de paiement réduit de 25 à 35 %
    Exemple de cas d’usage
    Une PME de maintenance industrielle a une quarantaine de factures en retard. L’agent les détecte et prépare des relances graduées, au ton adapté à chaque client, que la comptable valide d’un clic ; il prépare aussi la mise en demeure quand il le faut.
  2. 02Qualification des demandes entrantesCommerce
    Pourquoi celui-là
    Répondre en deux minutes plutôt qu’en deux jours change le taux de transformation
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Première réponse sous 2 min, 24 h/24
    Exemple de cas d’usage
    Un samedi soir, une demande arrive sur le site d’un fabricant de menuiseries. L’agent répond en deux minutes, pose les questions utiles, complète la fiche entreprise et transmet un brief complet au commercial du secteur.
  3. 03Compte rendu de réunionTransverse
    Pourquoi celui-là
    Aucun accès à un système métier, aucun risque, adoption immédiate
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    20 à 30 min par réunion, 100 % des actions tracées
    Exemple de cas d’usage
    Après la réunion de chantier hebdomadaire, l’agent envoie le compte rendu aux participants dans l’heure : décisions prises, actions avec leur responsable et leur échéance, aussitôt créées dans l’outil de suivi.
  4. 04Relance des devisCommerce
    Pourquoi celui-là
    Le devis oublié est la perte la plus stupide d’une PME
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Transformation des devis en hausse de 15 à 25 %
    Exemple de cas d’usage
    Un menuisier envoie une vingtaine de devis par mois. L’agent relance chaque devis resté sans réponse à sept, quinze et trente jours, sur un ton adapté au client, et met à jour son statut ; une réponse positive est transmise aussitôt.
  5. 05Traitement des factures fournisseursFinance
    Pourquoi celui-là
    Le cas le plus documenté du marché, et le flux devient structuré avec la réforme
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    12 à 15 min par facture ramenées à 2 à 3 min
    Exemple de cas d’usage
    Un négociant en matériaux reçoit ses factures par mail, par courrier numérisé et sur la plateforme de facturation électronique. L’agent les lit, les rapproche du bon de commande et propose l’imputation ; la comptable valide les écarts signalés.
  6. 06Traitement des demandes courantesRelation client
    Pourquoi celui-là
    Fort volume, forte répétition, escalade simple à définir
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    45 à 65 % des demandes résolues sans humain
    Exemple de cas d’usage
    Un fabricant de poêles à granulés reçoit chaque jour les mêmes questions sur l’entretien et la garantie. L’agent répond depuis la base de connaissance, demande les informations manquantes et passe la main au technicien quand la panne sort du cadre.
  7. 07Traitement de la boîte mailTransverse
    Pourquoi celui-là
    Le point d’entrée de presque tout le travail d’une PME
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    30 à 50 % du temps de tri supprimé
    Exemple de cas d’usage
    Dans une agence immobilière, l’agent trie chaque matin la boîte commune : il classe par intention, signale les urgences, répond aux demandes de documents et prépare un brouillon pour le reste, que l’équipe relit avant envoi.
  8. 08Rapprochement bancaireFinance
    Pourquoi celui-là
    Données propres, règles explicites, gain chiffrable à la minute près
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    4 h par mois ramenées à 30 min
    Exemple de cas d’usage
    Chaque semaine, l’agent d’une agence de communication importe les relevés, rapproche les lignes des factures et propose une explication pour les cas ambigus ; la comptable valide et traite les quelques lignes restantes.
8 rôles · 24 processus

Agents conseillers

Ce qui ne fait pas le travail, mais aide à décider

Le dirigeant, et son comité quand il en a un. Chez une TPE, le dirigeant est seul à décider, et c’est précisément là que l’absence de contradiction coûte le plus cher.

Ces agents ne font pas le travail : ils aident à décider, et la décision reste humaine. Ils ne valent que branchés sur les documents, les chiffres et l’historique des décisions de votre entreprise ; sans cela, ce sont des assistants génériques.

Agent conseiller du dirigeant

Le CEO Advisor. Ne remplace ni un associé ni un conseil, mais rend disponible en permanence ce qu’un dirigeant de TPE n’a jamais : un avis contraire.

Processus · 4

  • Préparation de décision
    Tâches principales
    Cadrage du problème, options posées avec leurs conséquences, identification de ce qui manque pour trancher, critères de décision explicités
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Décision cadrée en 1 h au lieu d’une semaine de rumination
    Exemple de cas d’usage
    Le dirigeant d’une entreprise de transport hésite à ouvrir une seconde agence. L’agent pose les trois options avec leurs conséquences, liste les chiffres qui manquent pour trancher et propose des critères de choix ; la décision reste au dirigeant.
  • Contradiction structurée
    Tâches principales
    Identification des angles morts, arguments contre l’option préférée, scénarios d’échec, questions qu’un administrateur poserait
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Un avis contraire disponible en permanence
    Exemple de cas d’usage
    Avant de signer un gros contrat de distribution, la gérante d’une marque de cosmétiques demande un avis contraire. L’agent liste les angles morts, les scénarios d’échec et les questions qu’un associé exigeant lui poserait.
  • Revue de document stratégique
    Tâches principales
    Relecture d’un plan d’affaires, d’une note ou d’un prévisionnel, contrôle de cohérence interne, repérage des hypothèses non étayées
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Hypothèses fragiles repérées avant l’envoi au financeur
    Exemple de cas d’usage
    Un dirigeant prépare son prévisionnel pour la banque. L’agent relit le plan d’affaires, vérifie que les chiffres se répondent d’une page à l’autre et signale les hypothèses de croissance qu’aucune donnée ne soutient.
  • Mémoire des décisions
    Tâches principales
    Historique des arbitrages, rappel de ce qui avait été décidé et pourquoi, détection des revirements non assumés
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Arbitrages retrouvés avec leur raison, revirements détectés
    Exemple de cas d’usage
    Six mois après avoir gelé les embauches, le comité rouvre le sujet. L’agent retrouve la décision, ses raisons et les conditions fixées pour y revenir, et signale que ces conditions ne sont pas encore réunies.

Agent conseiller de comité de direction

Le CODIR Advisor. Prépare, suit, et empêche que les mêmes sujets reviennent d’une séance à l’autre.

Processus · 3

  • Préparation du comité
    Tâches principales
    Ordre du jour, dossier par point, synthèse des positions connues, séparation entre points à trancher et points d’information
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    2 à 4 h de préparation par séance
    Exemple de cas d’usage
    Chaque mois, le comité de direction d’une PME industrielle reçoit un dossier préparé par l’agent : l’ordre du jour, une fiche par point, et la distinction nette entre ce qui est à trancher et ce qui est pour information.
  • Suivi des décisions du comité
    Tâches principales
    Extraction des décisions, affectation, relance des responsables, tableau d’avancement, alerte sur décision non appliquée
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Décisions appliquées au lieu d’être réévoquées
    Exemple de cas d’usage
    Après chaque comité, l’agent extrait les décisions, les affecte à leur responsable et relance avant l’échéance. Une décision restée sans suite deux séances de suite est signalée au dirigeant.
  • Préparation de revue stratégique
    Tâches principales
    Matière préparatoire, questions structurantes, synthèse des contributions, restitution
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Matière prête en 1 jour au lieu d’une semaine
    Exemple de cas d’usage
    Avant le séminaire annuel d’une agence de communication, l’agent rassemble les chiffres de l’année, pose les questions structurantes et synthétise les contributions des associés en un document de travail.

Agent conseiller financier

Le CFO Advisor. Le rôle qu’une PME ne recrute jamais et dont elle a besoin quatre fois par an.

Processus · 3

  • Lecture critique des états financiers
    Tâches principales
    Commentaire des écarts, calcul des ratios, comparaison sectorielle, points d’alerte
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Écarts commentés dès la sortie des comptes
    Exemple de cas d’usage
    Dès la sortie des comptes annuels d’un négociant en vins, l’agent commente les écarts avec l’année précédente, calcule les ratios clés et signale la dégradation du besoin en fonds de roulement.
  • Préparation d’un dossier de financement
    Tâches principales
    Structure du dossier, anticipation des questions du banquier ou de l’investisseur, repérage des points faibles
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Objections du financeur anticipées avant le rendez-vous
    Exemple de cas d’usage
    Une PME de mécanique demande un prêt pour une nouvelle machine. L’agent structure le dossier, anticipe les questions du banquier et repère les points faibles à traiter avant le rendez-vous.
  • Simulation de scénario
    Tâches principales
    Conséquences chiffrées d’un recrutement, d’un investissement, d’une baisse d’activité, seuils de bascule
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Conséquences chiffrées avant l’engagement, pas après
    Exemple de cas d’usage
    Un restaurateur se demande s’il peut embaucher un second cuisinier. L’agent chiffre l’effet sur la marge et la trésorerie selon trois niveaux d’activité, et indique le nombre de couverts à partir duquel l’embauche se paie.

Agent conseiller juridique et risques

Le Risk Advisor. Une PME signe l’essentiel de ses engagements sans aucun avis, parce qu’un avocat coûte trop cher pour une question de vingt minutes.

Processus · 3

  • Qualification d’une situation à risque
    Tâches principales
    Nature du risque, textes applicables, options possibles, évaluation de la gravité, seuil au-delà duquel un conseil externe s’impose
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Savoir en 1 h si la situation est sérieuse
    Exemple de cas d’usage
    Un client menace un paysagiste de poursuites pour un chantier livré en retard. L’agent qualifie le risque, rappelle les textes et les clauses applicables, et dit à partir de quel seuil il faut consulter un avocat.
  • Lecture d’un engagement avant signature
    Tâches principales
    Ce à quoi on s’engage en langage clair, points de non-retour, clauses de sortie, plafonds de responsabilité, durée réelle
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Engagement compris avant signature, pas après
    Exemple de cas d’usage
    Avant de signer un bail commercial de neuf ans, le gérant d’une boulangerie reçoit de l’agent une lecture en langage clair : durée réelle, clauses de sortie, charges refacturées et points de non-retour.
  • Arbitrage du recours à un conseil externe
    Tâches principales
    Ce qui se traite en interne, ce qui demande un avocat, périmètre à lui confier pour maîtriser le coût, questions à préparer
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Honoraires concentrés là où ils comptent
    Exemple de cas d’usage
    Une PME reçoit un redressement de l’Urssaf. L’agent distingue ce qui se traite en interne de ce qui demande un avocat, délimite la mission à lui confier et prépare les questions du premier rendez-vous.

Agent conseiller technique

L’IT Advisor. Pour les dirigeants qui décident de sujets techniques sans être techniques.

Processus · 3

  • Cadrage d’un choix technique
    Tâches principales
    Options, coût total de possession, réversibilité, dépendance au fournisseur, note de décision en langage non technique
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Note de décision en 2 h, comparable d’un choix à l’autre
    Exemple de cas d’usage
    Un cabinet d’expertise doit choisir entre deux logiciels de gestion. L’agent compare leur coût sur cinq ans, la facilité d’en sortir et la dépendance à l’éditeur, dans une note lisible par un non-technicien.
  • Revue d’architecture et de dette
    Tâches principales
    État des lieux, risques classés, priorisation des chantiers, coût de l’inaction
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Dette priorisée au lieu d’être subie
    Exemple de cas d’usage
    Une PME de services tourne sur un logiciel maison vieux de douze ans. L’agent dresse l’état des lieux, classe les risques et chiffre ce que coûterait de ne rien faire pendant encore deux ans.
  • Évaluation d’un prestataire ou d’un outil
    Tâches principales
    Grille de comparaison, questions à poser, signaux d’alerte contractuels et techniques
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Comparaison homogène, clauses de sortie repérées
    Exemple de cas d’usage
    Avant de retenir un prestataire informatique, une entreprise de transport reçoit de l’agent une grille de comparaison commune aux trois candidats, les questions à leur poser et les clauses contractuelles à surveiller.

Agent conseiller opérationnel

Le COO Advisor. Couvre les décisions de capacité, celles qui font vivre ou mourir une PME de services et qui se prennent à l’instinct un dimanche soir.

Processus · 3

  • Décision de capacité
    Tâches principales
    Recruter, sous-traiter ou refuser : comparaison chiffrée des trois voies, seuils de bascule, délai de retour, risque de chacune
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Décision posée par écrit au lieu d’être prise à l’instinct
    Exemple de cas d’usage
    Un bureau d’études croule sous les demandes. L’agent compare, chiffres à l’appui, les trois voies — recruter, sous-traiter ou refuser des affaires — avec leur délai de retour et leur risque ; le dirigeant tranche.
  • Arbitrage d’acceptation d’une affaire
    Tâches principales
    Compatibilité avec le plan de charge, marge attendue, risque d’exécution, coût réel du refus, effet sur les affaires en cours
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Affaires à marge faible identifiées avant d’être signées
    Exemple de cas d’usage
    Une entreprise d’électricité reçoit une grosse commande en pleine saison. L’agent vérifie le plan de charge, estime la marge et le risque d’exécution, et montre l’effet de l’affaire sur les chantiers déjà en cours.
  • Choix d’internalisation ou d’externalisation
    Tâches principales
    Coût total des deux voies, dépendance créée, réversibilité, effet sur les compétences internes
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Coût de la dépendance rendu visible avant de s’y engager
    Exemple de cas d’usage
    Une PME confie sa paie à un cabinet externe depuis dix ans. L’agent compare le coût total des deux voies, la dépendance créée et les compétences à acquérir pour reprendre la paie en interne.

Agent conseiller offre et prix

Le Pricing Advisor. Regarde ce qu’on décide, pas ce qui s’est passé : l’analyse du réalisé relève de l’agent analyste commercial, domaine 2.

Processus · 3

  • Préparation d’une décision de prix
    Tâches principales
    Effet d’une hausse ou d’une baisse sur la marge et sur le volume, seuil de bascule, comparaison aux bandes de marché, formulation de l’annonce
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Effet d’une variation de prix chiffré avant de l’annoncer
    Exemple de cas d’usage
    Un fabricant de meubles envisage une hausse de 6 % de ses tarifs. L’agent chiffre l’effet sur la marge et sur les volumes, compare aux prix du marché et propose la manière de l’annoncer aux clients.
  • Arbitrage d’une demande de remise
    Tâches principales
    Marge résiduelle, précédent créé, contrepartie négociable, seuil en dessous duquel refuser
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Remise arbitrée sur la marge, pas sur l’envie de signer
    Exemple de cas d’usage
    Un gros client demande 15 % de remise sur une commande. L’agent calcule la marge restante, rappelle le précédent que cela créerait et propose une contrepartie à négocier ; le commercial décide.
  • Revue de la structure du catalogue
    Tâches principales
    Cohérence des paliers, écarts entre offres, produits jamais vendus, options qui ne se paient pas, trous de gamme
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Incohérences repérées avant qu’un client ne les trouve
    Exemple de cas d’usage
    Un éditeur de logiciels a empilé les offres au fil des ans. L’agent repère les options jamais vendues, les écarts de prix incohérents entre paliers et les trous de gamme, avant qu’un client ne les relève.

Agent conseiller ressources humaines et organisation

Le CHRO Advisor. Périmètre strictement limité à la préparation de décision. Voir l’annexe B.

Processus · 2

  • Préparation d’une décision d’organisation
    Tâches principales
    Options de structure, conséquences de chacune, coût et délai, y compris l’option de ne rien faire
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Options posées par écrit avant d’en parler aux équipes
    Exemple de cas d’usage
    Une PME de quarante personnes hésite à créer un poste de responsable d’exploitation. L’agent pose les options, y compris ne rien changer, avec leur coût, leur délai et leurs conséquences sur l’équipe.
  • Préparation d’un entretien difficile
    Tâches principales
    Cadrage des faits, séparation entre faits et ressentis, déroulé proposé, formulations à éviter
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Entretien préparé en 30 min, faits séparés des ressentis
    Exemple de cas d’usage
    Un gérant doit recadrer un collaborateur dont les retards se multiplient. L’agent l’aide à séparer les faits des ressentis, propose un déroulé d’entretien et signale les formulations à éviter.
5 rôles · 10 processus

Agents transverses

Ce qui sert à tout le monde, sans appartenir à aucun service

Tout le monde. C’est le domaine le plus rentable à ouvrir en premier, parce qu’il ne dépend d’aucun métier et qu’il touche chaque poste.

Agent assistant de messagerie

Tient la boîte mail comme le ferait un secrétariat.

Processus · 2

  • Traitement de la boîte mail
    Tâches principales
    Tri et classement par intention, détection des urgences, réponse aux demandes récurrentes, brouillon de réponse pour les autres, extraction des pièces jointes vers le bon dossier, relance des messages sans réponse
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    30 à 50 % du temps de tri supprimé
    Exemple de cas d’usage
    Dans une agence immobilière, l’agent trie chaque matin la boîte commune : il classe par intention, signale les urgences, répond aux demandes de documents et prépare un brouillon pour le reste, que l’équipe relit avant envoi.
  • Suivi des demandes entrantes multicanal
    Tâches principales
    Centralisation mail, formulaire et téléphone, qualification, routage vers la bonne personne, accusé de réception, suivi jusqu’à clôture
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Plus aucune demande perdue, première réponse sous 2 min
    Exemple de cas d’usage
    Un installateur de pompes à chaleur reçoit des demandes par mail, par formulaire et par téléphone. L’agent les centralise, accuse réception, oriente chacune vers la bonne personne et la suit jusqu’à sa clôture.

Agent secrétaire de réunion

Écoute, écrit, et fait vivre les décisions.

Processus · 2

  • Compte rendu de réunion
    Tâches principales
    Transcription, résumé structuré, extraction des décisions, extraction des actions avec responsable et échéance, envoi aux participants, création des tâches dans l’outil de suivi
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    20 à 30 min gagnées par réunion, 100 % des actions tracées
    Exemple de cas d’usage
    Après la réunion de chantier hebdomadaire, l’agent envoie le compte rendu aux participants dans l’heure : décisions prises, actions avec leur responsable et leur échéance, aussitôt créées dans l’outil de suivi.
  • Préparation de réunion
    Tâches principales
    Collecte de l’historique du dossier, note de brief la veille, ordre du jour proposé, rappel des engagements pris à la séance précédente
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    15 à 20 min de préparation par rendez-vous
    Exemple de cas d’usage
    La veille d’un rendez-vous client, l’agent envoie au chargé d’affaires une note de brief : historique du dossier, engagements pris la dernière fois et ordre du jour proposé.

Agent documentaliste

Range, retrouve et tient à jour la matière écrite de l’entreprise.

Processus · 3

  • Classement et archivage
    Tâches principales
    Lecture et classification des documents entrants, renommage normalisé, rangement dans l’arborescence, extraction des métadonnées, détection des doublons
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    80 % des documents classés sans intervention
    Exemple de cas d’usage
    Un cabinet de géomètres reçoit chaque jour plans, devis et courriers. L’agent les lit, les renomme selon la règle maison, les range dans le bon dossier client et signale les doublons.
  • Recherche documentaire
    Tâches principales
    Réponse à une question en citant les documents sources, comparaison de versions, extraction d’une clause ou d’un chiffre, synthèse multi-documents
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Temps de recherche divisé par 5
    Exemple de cas d’usage
    Un technicien cherche la procédure de mise en service d’une machine. Il pose sa question en langage courant ; l’agent répond en citant le passage exact de la notice et la version du document.
  • Entretien de la base de connaissance
    Tâches principales
    Détection des documents obsolètes, signalement des contradictions entre documents, proposition de mise à jour
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Contradictions détectées avant l’usage, pas après
    Exemple de cas d’usage
    Dans une PME de services, deux procédures donnent des délais de remboursement différents. L’agent signale la contradiction, propose la version corrigée et la soumet au responsable du document.

Agent veilleur

Lit ce que personne n’a le temps de lire.

Processus · 2

  • Veille sectorielle et concurrentielle
    Tâches principales
    Collecte des sources, filtrage par pertinence, résumé hebdomadaire, alerte sur événement, classement par thème
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    3 à 5 h de lecture par semaine remplacées par une synthèse
    Exemple de cas d’usage
    Chaque lundi, le dirigeant d’un distributeur de matériel médical reçoit une synthèse d’une page : nouveaux produits des concurrents, appels d’offres publiés, évolutions de prix. Une alerte part le jour même si un événement le justifie.
  • Veille réglementaire
    Tâches principales
    Suivi des textes applicables au secteur, alerte sur échéance, résumé de l’impact, rapprochement avec les procédures internes
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Aucune échéance manquée, impact évalué sous 48 h
    Exemple de cas d’usage
    Un transporteur suit les règles sur les temps de conduite et les zones à faibles émissions. L’agent repère chaque nouveau texte, résume son impact sur les procédures internes et soumet la note au responsable d’exploitation.

Agent rédacteur

Transforme des notes brutes en documents présentables.

Processus · 1

  • Production de documents
    Tâches principales
    Mise en forme de notes brutes, rédaction selon un modèle maison, adaptation du ton au destinataire, relecture et correction, traduction
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    40 à 50 % du temps de rédaction
    Exemple de cas d’usage
    Un consultant rentre de rendez-vous avec trois pages de notes. L’agent en tire une proposition commerciale au modèle du cabinet, au ton du destinataire ; le consultant relit et l’envoie.
4 rôles · 8 processus

Relation client et support

Le service qui répond quand le client appelle

Chez une TPE, c’est le dirigeant ou l’assistante. Chez une PME de plus de trente personnes, c’est une équipe dédiée.

Agent de support niveau 1

Traite le volume répétitif, passe la main sur le reste.

Processus · 3

  • Traitement des demandes courantes
    Tâches principales
    Qualification de la demande, réponse depuis la base de connaissance, demande des informations manquantes, clôture, mesure de satisfaction
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    45 à 65 % des demandes résolues sans humain
    Exemple de cas d’usage
    Un fabricant de poêles à granulés reçoit chaque jour les mêmes questions sur l’entretien et la garantie. L’agent répond depuis la base de connaissance, demande les informations manquantes et passe la main au technicien quand la panne sort du cadre.
  • Escalade et routage
    Tâches principales
    Détection des cas hors périmètre, score de confiance sur la réponse, transfert au bon interlocuteur avec résumé, alerte sur client mécontent
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Temps de première réponse sous 2 min, zéro demande orpheline
    Exemple de cas d’usage
    Un client écrit pour la troisième fois, sur un ton de plus en plus vif. L’agent le détecte, transfère la demande au responsable du compte avec un résumé de l’historique, et alerte l’équipe.
  • Suivi de commande et de livraison
    Tâches principales
    Réponse aux demandes de suivi, interrogation du transporteur, notification proactive de retard, proposition de solution dans un cadre défini
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    55 à 70 % des demandes de suivi traitées automatiquement
    Exemple de cas d’usage
    « Où en est ma commande ? » : chez un vendeur de pièces détachées, l’agent interroge le transporteur, répond au client, et le prévient de lui-même quand une livraison prend du retard.

Agent standardiste

Décroche quand personne ne peut décrocher.

Processus · 2

  • Réception des appels
    Tâches principales
    Décroché permanent, qualification de l’appel, prise de message structurée, transfert vers la bonne personne, prise de rendez-vous
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    100 % des appels pris, y compris hors horaires
    Exemple de cas d’usage
    Dans un garage, personne ne décroche quand les mécaniciens sont sous un véhicule. L’agent prend chaque appel, qualifie la demande, inscrit les rendez-vous au planning et laisse un message structuré pour le reste.
  • Rappel et confirmation
    Tâches principales
    Confirmation de rendez-vous, rappel la veille, gestion des annulations et replanification
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Absences aux rendez-vous réduites de 20 à 30 %
    Exemple de cas d’usage
    La veille de chaque rendez-vous, l’agent d’un institut de beauté envoie un rappel, enregistre les annulations et propose aussitôt le créneau libéré aux clientes en liste d’attente.

Agent gestionnaire de réclamations

Le plus délicat du domaine. Ne jamais laisser seul.

Processus · 2

  • Traitement d’une réclamation
    Tâches principales
    Qualification et niveau de gravité, reconstitution de l’historique client, proposition de geste commercial dans un cadre défini, rédaction de la réponse, suivi jusqu’à résolution
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Délai de traitement divisé par 2
    Exemple de cas d’usage
    Le client d’un cuisiniste signale un meuble abîmé à la livraison. L’agent reconstitue l’historique, qualifie la gravité et propose un geste dans le cadre fixé ; le responsable du service client valide la réponse avant envoi.
  • Analyse des motifs de contact
    Tâches principales
    Classification des motifs, détection des thèmes récurrents, rapport mensuel, proposition de correctif documentaire ou produit
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Les 3 causes principales identifiées dès le premier mois
    Exemple de cas d’usage
    Chaque mois, l’agent d’une boutique de vêtements en ligne classe les motifs de contact et fait ressortir que les questions de taille dominent. Il propose d’enrichir le guide des tailles des fiches produit.

Agent gestionnaire de la satisfaction

Fait exister la voix du client dans les chiffres.

Processus · 1

  • Collecte et exploitation des avis
    Tâches principales
    Sollicitation après intervention, collecte multicanal, réponse aux avis publics, alerte sur avis négatif, synthèse trimestrielle
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Volume d’avis collectés multiplié par 2
    Exemple de cas d’usage
    Après chaque intervention, l’agent d’un plombier demande un avis au client, prépare une réponse aux avis publiés et alerte le gérant dès qu’un avis négatif tombe ; le gérant valide les réponses publiques.
4 rôles · 11 processus

Commerce et développement

Le service qui remplit le carnet de commandes

Chez une TPE, c’est le dirigeant, et c’est presque toujours le poste le plus saturé de l’entreprise.

Agent qualificateur de leads

Répond en deux minutes, à toute heure, à chaque demande entrante.

Processus · 2

  • Qualification des demandes entrantes
    Tâches principales
    Analyse du formulaire, enrichissement de la fiche entreprise, questions de qualification par message, score, routage vers le bon commercial, brief complet
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Première réponse sous 2 min, 24 h/24
    Exemple de cas d’usage
    Un samedi soir, une demande arrive sur le site d’un fabricant de menuiseries. L’agent répond en deux minutes, pose les questions utiles, complète la fiche entreprise et transmet un brief complet au commercial du secteur.
  • Prise de rendez-vous
    Tâches principales
    Proposition de créneaux selon les agendas, confirmation, envoi de l’invitation, rappel, replanification
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    2 à 4 allers-retours de messages supprimés par rendez-vous
    Exemple de cas d’usage
    Un prospect veut rencontrer un conseiller en gestion de patrimoine. L’agent propose trois créneaux tirés de l’agenda, envoie l’invitation, rappelle la veille et replanifie si besoin.

Agent assistant de prospection

Fait le travail de recherche que personne n’aime faire.

Processus · 3

  • Construction de la liste cible
    Tâches principales
    Recherche selon critères, enrichissement depuis le site et les données légales, déduplication, import dans le CRM
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    5 fois plus de cibles qualifiées à temps constant
    Exemple de cas d’usage
    Une société de nettoyage industriel cherche les entrepôts de plus de 5 000 m² de sa région. L’agent construit la liste depuis les données publiques, l’enrichit et retire les doublons ; le commercial la valide avant l’import dans le CRM.
  • Séquence de prospection
    Tâches principales
    Rédaction personnalisée, envoi séquencé, détection et tri des réponses, relance programmée, sortie de séquence
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Volume de contacts multiplié par 3, sans recrutement
    Exemple de cas d’usage
    Un éditeur de logiciel pour cabinets dentaires prospecte deux cents cabinets. L’agent rédige des messages personnalisés que le commercial valide, les envoie par vagues, trie les réponses et sort de la séquence ceux qui déclinent.
  • Détection de signaux
    Tâches principales
    Surveillance des événements (recrutement, déménagement, levée, appel d’offres), alerte, suggestion d’accroche
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Alerte le jour même sur les événements déclencheurs
    Exemple de cas d’usage
    Un spécialiste du déménagement d’entreprise surveille l’actualité locale. Quand une PME de sa zone annonce un nouveau siège, l’agent alerte le commercial le jour même, avec une proposition d’accroche.

Agent assistant du cycle de vente

Le rôle qui rend le plus de temps à un dirigeant de TPE.

Processus · 4

  • Production de devis
    Tâches principales
    Extraction du besoin depuis l’échange, sélection des lignes au catalogue, calcul, génération du document, envoi
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Devis émis en moins d’une heure au lieu d’une demi-journée
    Exemple de cas d’usage
    Après un appel client, un distributeur de matériel électrique demande un devis à l’agent. Il extrait le besoin de l’échange, sélectionne les références au catalogue, calcule le prix et prépare le document ; le commercial le vérifie avant envoi.
  • Relance des devis
    Tâches principales
    Détection des devis sans réponse, relance personnalisée à trois échéances, escalade, mise à jour du statut
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Transformation des devis en hausse de 15 à 25 %
    Exemple de cas d’usage
    Un menuisier envoie une vingtaine de devis par mois. L’agent relance chaque devis resté sans réponse à sept, quinze et trente jours, sur un ton adapté au client, et met à jour son statut ; une réponse positive est transmise aussitôt.
  • Tenue du CRM
    Tâches principales
    Compte rendu d’appel, mise à jour des étapes, création des tâches de suivi, détection des opportunités dormantes
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    2 à 3 h par semaine et par commercial
    Exemple de cas d’usage
    Après chaque appel, le commercial dicte trois phrases. L’agent rédige le compte rendu dans le CRM, fait avancer l’affaire d’une étape et crée la tâche de relance ; il signale aussi les opportunités sans activité depuis un mois.
  • Préparation de rendez-vous
    Tâches principales
    Brief client, historique, points de tension ouverts, questions à poser, documents à emporter
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    20 à 30 min de préparation par rendez-vous
    Exemple de cas d’usage
    Avant une visite chez un client historique, l’agent prépare un brief d’une page : commandes de l’année, litige en cours, questions à poser et documents à emporter.

Agent analyste commercial

Prépare la décision, ne la prend pas.

Processus · 2

  • Pilotage du pipeline
    Tâches principales
    Rapport hebdomadaire, détection des affaires bloquées, prévision de signature, alerte sur écart au budget
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Affaires bloquées détectées 2 à 3 semaines plus tôt
    Exemple de cas d’usage
    Chaque lundi, le dirigeant d’une société de conseil reçoit le point sur les affaires en cours : celles qui stagnent depuis trois semaines, la prévision de signature du trimestre et l’écart au budget. Il décide des relances.
  • Analyse des pertes
    Tâches principales
    Classification des motifs de perte, détection des tendances, rapport trimestriel
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Motifs de perte objectivés au lieu d’être devinés
    Exemple de cas d’usage
    Un fabricant de fenêtres perd des devis sans savoir pourquoi. L’agent classe les motifs de perte notés par les commerciaux et fait ressortir, trimestre après trimestre, ceux qui reviennent.
3 rôles · 6 processus

Marketing et communication

Le service qui fait savoir que l’entreprise existe

Chez une TPE, c’est le dirigeant le soir, ou personne. C’est le domaine où l’IA générative est entrée en premier.

Agent producteur de contenu

Produit le premier jet, jamais la version finale.

Processus · 3

  • Production éditoriale
    Tâches principales
    Propositions de sujets, rédaction d’un premier jet selon la ligne éditoriale, adaptation par canal, déclinaison en formats courts, planification
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    40 à 50 % du temps de rédaction
    Exemple de cas d’usage
    Une agence de voyages veut publier deux articles par mois. L’agent propose les sujets, rédige un premier jet selon la ligne éditoriale et le décline en publications courtes ; une personne de l’équipe réécrit et publie.
  • Publication sur les réseaux
    Tâches principales
    Mise en forme, planification, publication multicanal, réponse aux commentaires simples, rapport d’audience
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Régularité de publication tenue sans y passer les soirées
    Exemple de cas d’usage
    Une brasserie artisanale publie trois fois par semaine. L’agent met en forme les publications, les programme sur chaque réseau une fois validées, répond aux commentaires simples et fait un point d’audience mensuel.
  • Lettre d’information
    Tâches principales
    Sélection des contenus, rédaction, segmentation de la liste, envoi, rapport d’ouverture
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    2 à 4 h par envoi
    Exemple de cas d’usage
    Une jardinerie envoie une lettre mensuelle à ses clients. L’agent choisit les contenus, rédige et adapte l’envoi aux particuliers et aux professionnels ; la gérante relit avant l’envoi.

Agent gestionnaire de la présence en ligne

Tient à jour ce que le public voit.

Processus · 2

  • Fiches et référencement local
    Tâches principales
    Mise à jour des fiches établissement, cohérence des informations entre plateformes, réponse aux avis, publication d’actualités
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Avis répondus sous 24 h, informations cohérentes partout
    Exemple de cas d’usage
    Un réseau de quatre salons de coiffure change ses horaires d’été. L’agent met à jour toutes les fiches en ligne d’un coup, vérifie leur cohérence et prépare les réponses aux nouveaux avis, que la responsable valide.
  • Surveillance de la réputation
    Tâches principales
    Surveillance des mentions, alerte sur signal négatif, proposition de réponse
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Alerte sous 1 h sur toute mention négative
    Exemple de cas d’usage
    Un hôtel indépendant est cité dans un article ou sur un forum. L’agent le repère, alerte la direction dans l’heure si le ton est négatif et propose une réponse.

Agent analyste marketing

Consolide ce qui est éparpillé dans six outils.

Processus · 1

  • Reporting de performance
    Tâches principales
    Consolidation multi-sources, calcul des indicateurs, rapport commenté, alerte sur décrochage
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    1 journée par mois de consolidation supprimée
    Exemple de cas d’usage
    Une marque de prêt-à-porter suit ses ventes dans six outils. Chaque mois, l’agent consolide les chiffres, calcule les indicateurs et commente ce qui a bougé ; il alerte si une campagne décroche.
5 rôles · 13 processus

Finance et administration

Le service qui compte, encaisse et paie

Chez une TPE, c’est le dirigeant et son expert-comptable. C’est le domaine le plus mature du marché, celui où les gains sont les plus faciles à prouver, et celui que la réforme de la facturation électronique met sous pression.

Agent comptable fournisseurs

Le cas d’usage le plus documenté du marché.

Processus · 3

  • Traitement des factures fournisseurs
    Tâches principales
    Réception multicanal, extraction des données, contrôle de cohérence avec la commande, imputation comptable, routage pour validation, dépôt dans l’outil comptable
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    12 à 15 min par facture ramenées à 2 à 3 min
    Exemple de cas d’usage
    Un négociant en matériaux reçoit ses factures par mail, par courrier numérisé et sur la plateforme de facturation électronique. L’agent les lit, les rapproche du bon de commande et propose l’imputation ; la comptable valide les écarts signalés.
  • Contrôle et rapprochement
    Tâches principales
    Rapprochement facture, commande et réception, détection des écarts de prix, détection des doublons, alerte
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Erreurs de saisie réduites de plus de 80 %
    Exemple de cas d’usage
    Une PME de restauration collective compare chaque facture à la commande et au bon de livraison. L’agent repère qu’un fournisseur a facturé deux fois la même livraison, au mauvais prix, et le signale avant le paiement.
  • Préparation des paiements
    Tâches principales
    Constitution de l’échéancier, préparation du fichier de paiement, alerte sur échéance. L’exécution du paiement reste humaine, sans exception
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Pénalités de retard fournisseurs supprimées
    Exemple de cas d’usage
    Chaque vendredi, l’agent d’une entreprise du bâtiment prépare l’échéancier des fournisseurs et le fichier de virements de la semaine. La gérante le relit et exécute elle-même les paiements depuis sa banque.

Agent comptable clients

Celui qui rapporte de la trésorerie, pas seulement du temps.

Processus · 3

  • Facturation client
    Tâches principales
    Génération depuis les commandes ou les temps passés, contrôle, envoi, dépôt sur la plateforme agréée
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Facturation émise le jour même de la livraison
    Exemple de cas d’usage
    Un bureau d’études facture au temps passé. En fin de mois, l’agent génère les factures à partir des feuilles de temps, les contrôle et les prépare pour la plateforme agréée ; le dirigeant valide avant l’émission.
  • Relance et recouvrement
    Tâches principales
    Détection des impayés, relance graduée à trois échéances, adaptation du ton à l’historique du client, escalade, préparation de la mise en demeure
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Délai de paiement réduit de 25 à 35 %, soit 8 à 15 jours
    Exemple de cas d’usage
    Une PME de maintenance industrielle a une quarantaine de factures en retard. L’agent les détecte et prépare des relances graduées, au ton adapté à chaque client, que la comptable valide d’un clic ; il prépare aussi la mise en demeure quand il le faut.
  • Suivi du poste client
    Tâches principales
    Balance âgée commentée, alerte sur dégradation, score de risque par client
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Dégradation d’un compte détectée 1 à 2 mois plus tôt
    Exemple de cas d’usage
    Un grossiste alimentaire voit un client régulier allonger ses délais de paiement. L’agent le repère dans la balance âgée, relève son score de risque et alerte le dirigeant avant la prochaine livraison.

Agent aide-comptable

Prépare le travail de l’expert-comptable.

Processus · 3

  • Rapprochement bancaire
    Tâches principales
    Import des écritures, appariement automatique, proposition motivée sur les cas ambigus, signalement des non-rapprochés
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    60 à 70 % des lignes appariées seules, 4 h ramenées à 30 min
    Exemple de cas d’usage
    Chaque semaine, l’agent d’une agence de communication importe les relevés, rapproche les lignes des factures et propose une explication pour les cas ambigus ; la comptable valide et traite les quelques lignes restantes.
  • Préparation de clôture
    Tâches principales
    Détection des pièces manquantes, classement des justificatifs, pré-états, liste des points à trancher
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Clôture accélérée de 20 à 30 %
    Exemple de cas d’usage
    Un mois avant la clôture, l’agent d’une PME de négoce liste les pièces manquantes, classe les justificatifs, prépare les pré-états et la liste des points à trancher avec l’expert-comptable.
  • Notes de frais
    Tâches principales
    Lecture du justificatif, contrôle de conformité à la politique interne, imputation, routage pour validation
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Traitement d’une note de 10 min à 2 min
    Exemple de cas d’usage
    Un commercial photographie son ticket de restaurant. L’agent lit le justificatif, vérifie qu’il respecte la politique de frais, l’impute et l’envoie au responsable, qui valide d’un clic.

Agent contrôleur de gestion

Le rôle que la plupart des PME n’ont pas les moyens de recruter.

Processus · 3

  • Reporting de gestion
    Tâches principales
    Consolidation, calcul des indicateurs, commentaire des écarts, diffusion mensuelle
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Reporting disponible à J+3 au lieu de J+15
    Exemple de cas d’usage
    Le 3 du mois, le dirigeant d’une PME de transport reçoit son reporting : chiffre d’affaires, marge par activité, écarts au budget commentés. Il garde la main sur l’analyse et sur les décisions.
  • Suivi de trésorerie
    Tâches principales
    Prévision à 30, 60 et 90 jours, alerte sur tension, simulation d’encaissement
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Tension de trésorerie anticipée 3 à 4 semaines avant
    Exemple de cas d’usage
    Une entreprise de travaux publics prévoit sa trésorerie à 30, 60 et 90 jours. L’agent signale une tension attendue dans sept semaines et simule l’effet d’un encaissement avancé ; le dirigeant choisit la parade.
  • Suivi de la rentabilité
    Tâches principales
    Marge par affaire ou par client, détection des dérives, alerte
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Affaires à marge négative détectées en cours, pas après
    Exemple de cas d’usage
    Un installateur de cuisines suit la marge de chaque chantier en cours. L’agent alerte dès qu’un chantier dérive — heures en plus, matériaux recommandés — pour qu’on agisse avant la facture finale.

Agent gestionnaire de la facturation électronique

Rôle nouveau, créé par la réforme.

Processus · 1

  • Réception des factures électroniques
    Tâches principales
    Réception depuis la plateforme agréée, contrôle de format, intégration comptable, gestion des statuts du cycle de vie, archivage
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Conformité à l’obligation de réception, sans ressaisie
    Exemple de cas d’usage
    Avec la réforme, une PME reçoit ses factures par sa plateforme agréée. L’agent contrôle leur format, les intègre en comptabilité, met à jour leur statut et les archive ; la comptable traite les rejets.
4 rôles · 8 processus

Ressources humaines

Le service qui recrute, intègre et administre

Chez une PME de moins de cinquante personnes, c’est le dirigeant ou une assistante polyvalente. Domaine à traiter avec précaution : une partie relève du haut risque réglementaire.

Agent assistant RH

Répond aux questions que tout le monde pose.

Processus · 2

  • Réponse aux questions courantes
    Tâches principales
    Congés, notes de frais, mutuelle, procédures internes, réponse sourcée sur les documents de l’entreprise, escalade des cas particuliers
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    50 à 65 % des questions RH répondues sans sollicitation
    Exemple de cas d’usage
    « Combien me reste-t-il de jours de congé ? », « Comment me faire rembourser mon abonnement de transport ? » : dans une PME de soixante personnes, l’agent répond en citant le document interne et transmet les cas particuliers à la personne chargée des RH.
  • Gestion administrative du personnel
    Tâches principales
    Production des attestations, suivi des documents obligatoires, alerte sur échéance de visite médicale, d’habilitation ou de permis
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Aucune échéance obligatoire manquée
    Exemple de cas d’usage
    Une entreprise de transport suit les permis, habilitations et visites médicales de ses chauffeurs. L’agent alerte deux mois avant chaque échéance et prépare les convocations, que l’assistante valide.

Agent coordinateur d’intégration

Le processus le plus transversal de l’entreprise.

Processus · 2

  • Intégration d’un nouvel arrivant
    Tâches principales
    Liste de contrôle, demande de création des accès, envoi des documents à signer, planification des rendez-vous, points de suivi à sept, trente et quatre-vingt-dix jours
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Temps administratif d’intégration réduit de 40 à 50 %
    Exemple de cas d’usage
    Une nouvelle recrue arrive lundi dans un cabinet d’architectes. L’agent a déjà demandé ses accès, envoyé les documents à signer, planifié ses premiers rendez-vous et programmé les points à sept, trente et quatre-vingt-dix jours.
  • Départ d’un collaborateur
    Tâches principales
    Liste de contrôle de sortie, révocation des accès, récupération du matériel, préparation de l’entretien de départ
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Accès révoqués le jour même, matériel tracé
    Exemple de cas d’usage
    Le jour du départ d’un salarié, l’agent déroule la liste de sortie : il fait révoquer ses accès, organise la restitution de l’ordinateur et du badge, et prépare l’entretien de départ.

Agent assistant recrutement

Périmètre volontairement restreint à l’administratif et au rédactionnel. Voir l’annexe B.

Processus · 3

  • Rédaction et diffusion des offres
    Tâches principales
    Rédaction de l’annonce depuis la fiche de poste, contrôle du langage discriminatoire, multidiffusion
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Annonce publiée en 1 h au lieu d’une demi-journée
    Exemple de cas d’usage
    Une PME de logistique recrute un cariste. L’agent rédige l’annonce depuis la fiche de poste, vérifie qu’aucune formulation n’est discriminante et la diffuse sur plusieurs sites, après relecture du responsable.
  • Gestion administrative des candidatures
    Tâches principales
    Accusé de réception, planification des entretiens, réponse aux candidats non retenus, tenue du vivier
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    100 % des candidats reçoivent une réponse
    Exemple de cas d’usage
    Pour un poste de comptable, l’agent accuse réception de chaque candidature, planifie les entretiens retenus par la responsable et répond à chaque candidat non retenu. Il ne trie jamais les candidatures.
  • Préparation d’entretien
    Tâches principales
    Grille de questions construite depuis la fiche de poste, synthèse factuelle du parcours, compte rendu après entretien
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Grille prête en 10 min, comptes rendus homogènes
    Exemple de cas d’usage
    Avant un entretien d’embauche, l’agent prépare une grille de questions tirée de la fiche de poste et une synthèse factuelle du parcours du candidat. L’évaluation reste celle du recruteur.

Agent gestionnaire de formation

Là où l’argent public se récupère.

Processus · 1

  • Plan de formation
    Tâches principales
    Recensement des besoins, recherche d’organismes, montage du dossier de prise en charge, suivi des échéances, convocations
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Dossiers déposés dans les délais, financement récupéré
    Exemple de cas d’usage
    Une PME du bâtiment veut former six salariés à une nouvelle norme. L’agent recense les besoins, trouve les organismes, monte le dossier de prise en charge auprès de l’opérateur de compétences et suit les échéances de dépôt.
3 rôles · 7 processus

Juridique et conformité

Le service qui lit ce que personne ne lit

Chez une PME, il n’existe pas : c’est le dirigeant, son avocat au coup par coup, et beaucoup de contrats signés sans relecture.

Agent analyste contractuel

Le cas d’usage à plus fort effet de levier du domaine.

Processus · 3

  • Revue d’un contrat entrant
    Tâches principales
    Extraction des clauses, comparaison à la position de référence de l’entreprise, signalement des écarts, proposition de contre-proposition, note de synthèse au décideur
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    2 à 3 fois plus de contrats relus à effectif constant
    Exemple de cas d’usage
    Un client grand compte envoie ses conditions d’achat à une PME de sous-traitance. L’agent les compare à la position de référence de l’entreprise, signale les écarts — pénalités, responsabilité, délais de paiement — et propose une contre-proposition au dirigeant.
  • Production de contrats standards
    Tâches principales
    Génération depuis un modèle et des variables, contrôle des mentions obligatoires, circuit de signature
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Contrat standard généré en 15 min
    Exemple de cas d’usage
    Une agence d’intérim établit chaque semaine des contrats de mission. L’agent les produit depuis le modèle et les données du dossier, contrôle les mentions obligatoires et lance la signature électronique une fois le contrat validé.
  • Suivi du portefeuille contractuel
    Tâches principales
    Extraction des dates clés, alerte sur tacite reconduction, alerte sur délai de préavis, registre des engagements
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Plus aucune reconduction tacite subie
    Exemple de cas d’usage
    Une PME a signé des dizaines de contrats de location, de maintenance et d’abonnement. L’agent en extrait les dates clés et alerte trois mois avant chaque préavis, pour qu’aucun contrat ne se renouvelle sans décision.

Agent référent conformité

Rôle en création dans toutes les PME, sous l’effet du règlement européen.

Processus · 3

  • Registre des traitements et des systèmes d’IA
    Tâches principales
    Inventaire, tenue du registre, détection des usages non déclarés, alerte sur écart
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Registre tenu en continu, usages non déclarés révélés
    Exemple de cas d’usage
    Une PME de services tient son registre RGPD et l’inventaire de ses outils d’IA. L’agent le met à jour, repère qu’une équipe utilise un nouvel outil non déclaré et le signale au référent, qui décide de la suite.
  • Réponse aux questionnaires clients
    Tâches principales
    Recherche dans le dossier de preuves, pré-remplissage, signalement des questions sans réponse
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Questionnaire pré-rempli en 1 h au lieu de 2 jours
    Exemple de cas d’usage
    Un grand client envoie à son fournisseur un questionnaire de sécurité de cent vingt questions. L’agent le pré-remplit à partir du dossier de preuves de l’entreprise et signale les questions restées sans réponse.
  • Veille réglementaire appliquée
    Tâches principales
    Suivi des textes, évaluation d’impact sur les pratiques, plan de mise en conformité
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Impact d’un texte évalué sous 48 h
    Exemple de cas d’usage
    Un nouveau décret change les règles d’étiquetage d’un fabricant de compléments alimentaires. L’agent évalue l’impact sur ses pratiques et propose un plan de mise en conformité au dirigeant.

Agent gestionnaire de dossiers et litiges

Utile dès qu’il y a des sinistres, des garanties ou des réserves.

Processus · 1

  • Constitution du dossier
    Tâches principales
    Collecte des pièces, chronologie des faits, synthèse, préparation du courrier
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Temps de constitution divisé par 3
    Exemple de cas d’usage
    Un dégât des eaux sur un chantier donne lieu à un sinistre. L’agent rassemble les pièces, reconstitue la chronologie des faits et prépare le courrier à l’assureur, que le dirigeant relit et signe.
5 rôles · 9 processus

Opérations, achats et logistique

Le service qui exécute ce qui a été vendu

Le cœur de métier. C’est aussi le domaine le plus hétérogène : ce qui suit change de forme selon que l’entreprise fabrique, distribue, installe ou répare.

Agent gestionnaire de commandes

Supprime la ressaisie entre le client et l’outil de gestion.

Processus · 2

  • Traitement des commandes clients
    Tâches principales
    Lecture de la commande quel que soit son format, contrôle de cohérence, saisie dans l’outil de gestion, confirmation au client, déclenchement de la préparation
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    50 à 60 % du temps de traitement d’une commande
    Exemple de cas d’usage
    Un fournisseur d’emballages reçoit des commandes par mail, en PDF et par téléphone. L’agent les lit, les contrôle, les saisit dans l’outil de gestion et confirme au client ; l’équipe valide les commandes inhabituelles.
  • Suivi d’exécution
    Tâches principales
    Suivi des étapes, détection des retards, notification proactive au client, proposition de replanification
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Retard signalé au client avant qu’il ne le constate
    Exemple de cas d’usage
    Un fabricant de mobilier sur mesure suit chaque commande de l’atelier à la livraison. L’agent repère qu’une commande aura une semaine de retard et prévient le client avec une nouvelle date, avant qu’il ne s’en inquiète.

Agent acheteur

Prépare la décision d’achat, ne l’exécute jamais seul.

Processus · 2

  • Consultation fournisseurs
    Tâches principales
    Rédaction de la demande, envoi multi-fournisseurs, relance, tableau comparatif des offres
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Comparatif prêt en 1 h au lieu d’une journée
    Exemple de cas d’usage
    Pour l’achat d’un nouveau chariot élévateur, l’agent rédige la demande, l’envoie à cinq fournisseurs, les relance et remet un tableau comparatif des offres. L’acheteur choisit.
  • Suivi fournisseurs
    Tâches principales
    Contrôle des documents obligatoires (attestations, assurances, certifications), alerte sur péremption, suivi des délais et des litiges, note de performance
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Aucune attestation périmée en base
    Exemple de cas d’usage
    Une entreprise de maintenance fait appel à une trentaine de sous-traitants. L’agent vérifie leurs attestations et assurances, alerte avant chaque péremption et relance le sous-traitant ; le responsable achats valide les suspensions.

Agent gestionnaire de stock

Voit la rupture avant qu’elle n’arrive.

Processus · 2

  • Réapprovisionnement
    Tâches principales
    Surveillance des seuils, prévision de consommation, proposition de commande, alerte sur rupture imminente
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Ruptures réduites de 30 à 45 %
    Exemple de cas d’usage
    Un distributeur de pièces agricoles approche de la saison des moissons. L’agent prévoit la consommation, repère les références qui vont manquer et propose les commandes, que le magasinier valide.
  • Inventaire et écarts
    Tâches principales
    Rapprochement entre stock théorique et physique, analyse des écarts, proposition de régularisation
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Écarts analysés en heures au lieu de jours
    Exemple de cas d’usage
    Après l’inventaire annuel d’un grossiste, l’agent rapproche le stock compté du stock théorique, analyse les écarts par famille de produits et propose les régularisations au responsable logistique.

Agent planificateur

Le rôle le plus précieux dans les métiers d’intervention.

Processus · 1

  • Planification des interventions
    Tâches principales
    Affectation selon compétence et disponibilité, optimisation des tournées, replanification sur aléa, notification aux équipes et aux clients
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Temps de planification réduit de 60 à 75 %, kilométrage de 10 à 15 %
    Exemple de cas d’usage
    Une entreprise de chauffage a douze techniciens sur la route. L’agent affecte les interventions selon les compétences et les distances, replanifie quand un technicien est retardé et prévient les clients ; le planificateur valide la tournée du lendemain.

Agent responsable qualité

Transforme les incidents en mémoire d’entreprise.

Processus · 2

  • Traitement des non-conformités
    Tâches principales
    Enregistrement, classification, recherche de cas similaires dans l’historique, proposition d’action corrective, suivi de clôture
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Cas similaires retrouvés instantanément, récurrences réduites
    Exemple de cas d’usage
    Un atelier d’usinage enregistre une pièce hors tolérance. L’agent retrouve dans l’historique les cas similaires et l’action qui avait marché, propose l’action corrective et suit sa clôture ; le responsable qualité la valide.
  • Documentation qualité
    Tâches principales
    Mise à jour des procédures, contrôle de cohérence documentaire, préparation d’audit
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Audit préparé en 2 jours au lieu de 2 semaines
    Exemple de cas d’usage
    Trois semaines avant l’audit de certification, l’agent d’une PME agroalimentaire vérifie la cohérence des procédures, repère celles qui ne sont plus à jour et prépare le dossier d’audit.
3 rôles · 7 processus

Technique et systèmes d’information

Le service qui tient les outils debout

Chez une PME, c’est un prestataire externe et un salarié qui s’y connaît un peu.

Agent de support informatique niveau 1

Le taux de résolution sans humain y est le plus élevé de tous les domaines.

Processus · 2

  • Traitement des demandes internes
    Tâches principales
    Qualification, réponse documentée, procédure guidée pas à pas, escalade, tenue de l’historique des incidents
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    40 à 60 % des demandes résolues sans technicien
    Exemple de cas d’usage
    « Je n’arrive plus à imprimer » : dans une PME de cinquante personnes, l’agent guide le salarié pas à pas, règle la plupart des demandes de ce type et passe au prestataire informatique celles qu’il ne sait pas traiter, avec l’historique.
  • Gestion des accès
    Tâches principales
    Demande de création, contrôle des droits accordés, revue périodique, révocation à la sortie
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Comptes orphelins supprimés, revue trimestrielle tenue
    Exemple de cas d’usage
    Chaque trimestre, l’agent d’un cabinet d’avocats dresse la liste des accès de chacun aux outils du cabinet, repère les comptes qui ne servent plus et propose les révocations à l’associé responsable.

Agent assistant développement

Concerne les entreprises qui produisent du logiciel.

Processus · 3

  • Revue de code
    Tâches principales
    Détection des régressions, contrôle des conventions, suggestion de correctif, résumé de la demande de fusion
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Temps de relecture réduit de 30 à 40 %
    Exemple de cas d’usage
    Chez un éditeur de logiciel de dix développeurs, l’agent relit chaque demande de fusion : il résume le changement, signale une régression probable et propose un correctif. Le développeur relecteur garde la décision.
  • Documentation technique
    Tâches principales
    Génération depuis le code, mise à jour, détection des écarts entre le code et la documentation
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Documentation à jour au lieu d’être à refaire
    Exemple de cas d’usage
    Un éditeur de logiciel fait évoluer son application chaque semaine. L’agent repère les écarts entre le code et la documentation et propose la mise à jour, que l’équipe valide avant publication.
  • Traitement des incidents
    Tâches principales
    Corrélation des alertes, résumé d’incident, recherche dans l’historique, proposition de cause probable
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Temps de diagnostic réduit de 30 à 50 %
    Exemple de cas d’usage
    Une nuit, le site d’une boutique en ligne ralentit. L’agent rapproche les alertes, retrouve un incident similaire dans l’historique et propose une cause probable ; l’ingénieur d’astreinte confirme et corrige.

Agent gestionnaire des données

Rôle invisible, souvent le prérequis de tous les autres.

Processus · 2

  • Fiabilisation des données
    Tâches principales
    Détection des doublons, normalisation des formats, complétion depuis des sources externes, contrôle de cohérence entre outils
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Doublons réduits de 70 à 85 %, base exploitable
    Exemple de cas d’usage
    Le fichier clients d’un distributeur compte de nombreux doublons et adresses incomplètes. L’agent les détecte, normalise les formats, complète depuis les registres publics et soumet les fusions à validation.
  • Synchronisation inter-outils
    Tâches principales
    Propagation des mises à jour, détection des désynchronisations, journal des écarts
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Double saisie supprimée entre les outils
    Exemple de cas d’usage
    Quand un client change d’adresse dans le CRM d’une PME, l’agent met à jour l’outil de facturation et l’outil de livraison, et note dans un journal tout écart qu’il ne peut pas résoudre seul.
3 rôles · 6 processus

Direction et pilotage

Le service qui décide

Le dirigeant, toujours. C’est le domaine où l’agent se rapproche le plus d’un assistant personnel.

Agent assistant de direction

Rend au dirigeant une à deux heures par jour.

Processus · 2

  • Gestion de l’agenda et des priorités
    Tâches principales
    Arbitrage des demandes de rendez-vous selon des règles données, préparation de la semaine, rappel des engagements, brief quotidien
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    1 à 2 h par jour rendues au dirigeant
    Exemple de cas d’usage
    Le dirigeant d’une PME reçoit une dizaine de demandes de rendez-vous par semaine. L’agent les arbitre selon ses règles, prépare sa semaine le vendredi et lui envoie chaque matin un brief d’une page ; il valide les arbitrages sensibles.
  • Suivi des décisions
    Tâches principales
    Extraction des décisions prises, suivi des échéances, relance des responsables, tableau d’avancement
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Décisions suivies au lieu d’être oubliées
    Exemple de cas d’usage
    Les décisions prises en réunion de direction sont suivies par l’agent : responsable, échéance, relance avant terme, et un tableau d’avancement à jour pour la réunion suivante.

Agent analyste de pilotage

Fabrique le tableau de bord que personne n’a le temps de tenir.

Processus · 2

  • Tableau de bord de direction
    Tâches principales
    Consolidation multi-sources, calcul des indicateurs, commentaire, alerte sur franchissement de seuil
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    1 à 2 jours par mois de consolidation supprimés
    Exemple de cas d’usage
    Le dirigeant d’un groupe de trois boulangeries reçoit chaque lundi un tableau de bord commenté : ventes par magasin, marge, heures travaillées. Une alerte part si un indicateur franchit son seuil.
  • Préparation des instances
    Tâches principales
    Dossier de réunion, synthèse des points, historique des décisions, compte rendu
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Dossier de réunion prêt en 1 h
    Exemple de cas d’usage
    Avant l’assemblée générale d’une coopérative, l’agent prépare le dossier : synthèse des points, historique des décisions passées et projet de compte rendu.

Agent gestionnaire d’appels d’offres

Décisif dans les secteurs où la commande publique pèse.

Processus · 2

  • Détection et tri des appels d’offres
    Tâches principales
    Veille sur les plateformes, filtrage selon critères, alerte, note de décision
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Aucun appel d’offres pertinent manqué
    Exemple de cas d’usage
    Une entreprise de travaux paysagers répond aux marchés publics de sa région. L’agent surveille les plateformes, filtre selon ses critères et lui envoie une note de décision pour chaque marché pertinent.
  • Constitution du dossier de réponse
    Tâches principales
    Analyse du cahier des charges, extraction des exigences, liste de contrôle des pièces, réutilisation des mémoires précédents, contrôle de complétude
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Analyse d’un dossier en moins d’1 h au lieu de 1 à 2 jours
    Exemple de cas d’usage
    Pour un marché de rénovation d’école, l’agent analyse le cahier des charges, liste les exigences et les pièces à fournir, et reprend les passages utiles des mémoires précédents. L’équipe rédige et signe la réponse.

Source : notre répertoire des usages métier, révisé tous les six mois. Les bénéfices sont des ordres de grandeur du marché, à mesurer chez vous ; les exemples illustrent des situations types, ce ne sont pas des références clients.

Les premiers pas03

Par où commencer

Cinq questions pour choisir un premier chantier.

CritèreLa question à se poser
Volume et répétitionEst-ce que cela revient au moins plusieurs fois par semaine, sous une forme comparable ?
Données accessiblesL’information est-elle dans un outil qui sait la donner, ou dans la tête de quelqu’un ?
Tolérance à l’erreurSi l’agent se trompe une fois sur vingt, que se passe-t-il ?
Gain mesurableSait-on dire, avant de commencer, ce qu’on mesurera et où en est le chiffre aujourd’hui ?
RéversibilitéPeut-on arrêter l’agent demain matin et revenir à la situation d’avant sans dégât ?

Les huit chantiers qui y répondent le mieux ouvrent le répertoire : TOP cas d’usage (quick wins).

Les secteurs04

Ce qui change selon votre secteur

Dans certains métiers, un processus change de nature au point de mériter sa propre ligne.

Bâtiment, travaux publics, artisanat

Moins de dix pour cent des entreprises du secteur utilisent l’IA, et plus de quatre-vingt-dix pour cent comptent moins de dix salariés. Le levier n’est jamais le chantier lui-même, toujours l’administratif qui l’entoure.

Processus · 6

  • Réponse aux appels pendant le chantier
    Tâches principales
    Décroché, qualification du projet, prise de message, rappel programmé
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    100 % des appels pris, devis perdus par non-réponse supprimés
    Exemple de cas d’usage
    Un plombier chauffagiste est sur un chantier toute la journée. L’agent décroche à sa place, qualifie le projet de l’appelant, prend un message structuré et programme le rappel en fin de journée.
  • Chiffrage et devis
    Tâches principales
    Extraction du besoin, métrés depuis les notes de visite, devis structuré, envoi. Le prix reste validé par l’artisan, sans exception
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Traitement d’un devis de 4 h à moins d’1 h
    Exemple de cas d’usage
    De retour d’une visite, un carreleur dicte ses notes. L’agent en tire les métrés, prépare un devis structuré et l’envoie au client une fois que l’artisan a validé le prix.
  • Analyse d’un dossier de consultation
    Tâches principales
    Lecture du cahier des charges, détection des contradictions entre pièces, extraction des exigences, liste de contrôle
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Analyse en moins d’1 h au lieu de 1 à 2 jours
    Exemple de cas d’usage
    Une entreprise de gros œuvre reçoit un dossier de consultation de trois cents pages. L’agent extrait les exigences, repère une contradiction entre le cahier des clauses techniques et les plans, et fournit la liste de contrôle des pièces.
  • Mémoire technique
    Tâches principales
    Réutilisation des mémoires précédents, adaptation au dossier, contrôle de complétude
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Mémoire produit en 1 jour au lieu de 3
    Exemple de cas d’usage
    Pour un nouvel appel d’offres, l’agent reprend les meilleurs passages des mémoires techniques précédents de l’entreprise, les adapte au dossier et vérifie qu’aucune rubrique demandée ne manque.
  • Compte rendu de chantier
    Tâches principales
    Dictée vocale sur site, structuration, photos annotées, diffusion
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Compte rendu dicté et diffusé le soir même
    Exemple de cas d’usage
    Le conducteur de travaux dicte ses observations sur site, photos à l’appui. L’agent structure le compte rendu, annote les photos et le diffuse aux intervenants le soir même.
  • Suivi des documents de sous-traitance
    Tâches principales
    Contrôle des attestations, alerte sur péremption, relance des sous-traitants
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Aucune attestation périmée, risque de solidarité écarté
    Exemple de cas d’usage
    Une entreprise générale travaille avec une quinzaine de sous-traitants. L’agent contrôle leurs attestations tous les six mois, alerte avant péremption et relance le sous-traitant concerné.
Cabinets comptables et professions libérales

Le paradoxe du secteur : ceux qui conseillent les PME sur leur trésorerie relancent rarement leurs propres honoraires.

Processus · 4

  • Tri de la messagerie du cabinet
    Tâches principales
    Classification par client et par mission, détection des demandes hors mission, brouillon de réponse
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    1 à 2 h par jour et par collaborateur
    Exemple de cas d’usage
    Dans un cabinet d’expertise comptable, l’agent classe chaque message par client et par mission, repère les demandes qui sortent de la lettre de mission et prépare un brouillon de réponse pour le collaborateur.
  • Collecte des pièces clients
    Tâches principales
    Détection des pièces manquantes, relance client, classement automatique
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Retards de production réduits, relances systématiques
    Exemple de cas d’usage
    À l’approche du bilan, l’agent repère les relevés et factures manquants dans chaque dossier, relance les clients concernés et classe les pièces dès qu’elles arrivent.
  • Relance des honoraires
    Tâches principales
    Détection des impayés sur missions récurrentes, relance graduée
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Délai de paiement du cabinet réduit de 20 à 30 %
    Exemple de cas d’usage
    Un cabinet d’avocats facture des missions récurrentes à ses clients entreprises. L’agent repère les honoraires impayés et envoie des relances graduées, au ton adapté à chaque client.
  • Préparation de bilan
    Tâches principales
    Pré-états, liste des points à trancher, contrôles de cohérence
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Points à trancher identifiés avant la révision
    Exemple de cas d’usage
    Avant la révision d’un dossier, l’agent prépare les pré-états, effectue les contrôles de cohérence et liste les points à trancher, pour que le collaborateur commence par ce qui compte.
Commerce en ligne et distribution

Fort volume, données structurées, tolérance à l’erreur variable selon l’étape.

Processus · 4

  • Suivi de commande et service après-vente
    Tâches principales
    Réponse aux demandes de suivi, gestion des retards, proposition de solution
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    55 à 70 % des demandes traitées sans humain
    Exemple de cas d’usage
    Une boutique en ligne de matériel de randonnée reçoit chaque jour des questions sur les livraisons. L’agent répond, gère les retards et propose une solution dans le cadre défini ; les cas sensibles passent à l’équipe.
  • Traitement des retours
    Tâches principales
    Qualification du retour, déclenchement du remboursement ou de l’échange, réintégration en stock
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Délai de remboursement divisé par 2
    Exemple de cas d’usage
    Une cliente renvoie une paire de chaussures trop petite. L’agent qualifie le retour, déclenche l’échange et réintègre l’article en stock à réception.
  • Fiches produit
    Tâches principales
    Rédaction, traduction, enrichissement, contrôle de cohérence entre canaux
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Temps de mise en ligne divisé par 3
    Exemple de cas d’usage
    Une épicerie fine en ligne ajoute quarante produits. L’agent rédige les fiches à partir des données du fournisseur, les traduit et vérifie qu’elles sont identiques sur le site et sur les places de marché.
  • Surveillance des prix et des stocks
    Tâches principales
    Veille concurrentielle, alerte sur rupture, proposition de réapprovisionnement
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Ruptures détectées avant l’arrêt des ventes
    Exemple de cas d’usage
    Un revendeur d’électroménager suit les prix de ses concurrents et ses propres stocks. L’agent alerte quand une référence phare va manquer et propose le réapprovisionnement.
Industrie et production

Domaine où les grands groupes servent de laboratoire. Pour une PME, le gain est documentaire avant d’être industriel.

Processus · 4

  • Traitement des commandes multi-formats
    Tâches principales
    Lecture de commandes en PDF, mail ou fichier, saisie dans l’outil de gestion
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Erreurs de saisie réduites de plus de 80 %
    Exemple de cas d’usage
    Une fonderie reçoit des commandes en PDF, par mail et en fichier tableur. L’agent les lit toutes et les saisit dans l’outil de gestion ; l’équipe ne contrôle plus que les commandes qu’il signale.
  • Documentation technique et normative
    Tâches principales
    Recherche dans les normes, contrôle de conformité documentaire, mise à jour des procédures
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Recherche normative en minutes au lieu d’heures
    Exemple de cas d’usage
    Un fabricant d’équipements sous pression doit vérifier une exigence de norme. L’agent retrouve le passage applicable, contrôle que la procédure interne y est conforme et propose la mise à jour.
  • Traitement des non-conformités
    Tâches principales
    Enregistrement, recherche de cas similaires, proposition d’action corrective
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Récurrences identifiées, actions correctives tracées
    Exemple de cas d’usage
    Un lot de pièces est refusé par un client. L’agent enregistre la non-conformité, retrouve les cas similaires des trois dernières années et propose l’action corrective, que le responsable qualité valide.
  • Préparation de la maintenance
    Tâches principales
    Historique des interventions, planification préventive, alerte sur échéance
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Arrêts subis réduits, préventif réellement planifié
    Exemple de cas d’usage
    Dans un atelier de découpe, l’agent rassemble l’historique de chaque machine, planifie la maintenance préventive et alerte avant chaque échéance, pour éviter l’arrêt en pleine production.
Immobilier et gestion locative

Fort volume de demandes entrantes et de documents contractuels.

Processus · 4

  • Qualification des demandes
    Tâches principales
    Tri des candidatures locataires ou acquéreurs sur critères objectifs et déclarés
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Dossiers incomplets filtrés en amont
    Exemple de cas d’usage
    Une agence de gestion locative reçoit cinquante dossiers pour un appartement. L’agent vérifie leur complétude au regard des critères objectifs annoncés et signale les dossiers incomplets ; le choix du locataire reste humain.
  • Constitution des dossiers
    Tâches principales
    Collecte des pièces, contrôle de complétude, relance
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Délai de constitution réduit de 40 à 50 %
    Exemple de cas d’usage
    Pour une vente, l’agent rassemble les diagnostics, le règlement de copropriété et les procès-verbaux d’assemblée, contrôle qu’il ne manque rien et relance le vendeur pour les pièces absentes.
  • Gestion des demandes de travaux
    Tâches principales
    Qualification, mise en relation avec l’artisan, suivi jusqu’à résolution
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Délai de mise en relation divisé par 3
    Exemple de cas d’usage
    Un locataire signale une fuite. L’agent qualifie l’urgence, contacte le plombier habituel de l’agence et suit l’intervention jusqu’à sa résolution, en tenant le locataire informé.
  • Suivi des baux
    Tâches principales
    Échéances, révisions, préavis, alerte
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Aucune révision ni préavis manqué
    Exemple de cas d’usage
    Un gestionnaire suit trois cents baux. L’agent calcule les révisions de loyer à chaque date anniversaire, suit les préavis et alerte à l’avance, pour qu’aucune échéance ne passe.
Santé et médico-social

Domaine le plus contraint. Toute donnée de santé impose un hébergement agréé et une prudence particulière.

Processus · 4

  • Prise de rendez-vous et rappels
    Tâches principales
    Planification, confirmation, rappel, gestion des annulations
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Absences réduites de 20 à 30 %
    Exemple de cas d’usage
    Un centre de radiologie confirme chaque rendez-vous la veille. L’agent envoie le rappel, enregistre les annulations et propose le créneau libéré au patient suivant sur la liste d’attente.
  • Constitution administrative des dossiers
    Tâches principales
    Collecte des pièces, contrôle de complétude, relance
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Pièces manquantes détectées avant le rendez-vous
    Exemple de cas d’usage
    Avant une admission en établissement, l’agent vérifie que le dossier administratif est complet — pièce d’identité, carte Vitale, mutuelle — et relance la famille pour les pièces manquantes.
  • Transcription et structuration de notes
    Tâches principales
    Dictée, structuration selon un modèle, jamais d’interprétation clinique
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Temps de saisie réduit de 50 à 60 %
    Exemple de cas d’usage
    Un médecin dicte ses notes après la consultation. L’agent les structure selon le modèle du cabinet, sans aucune interprétation clinique ; le médecin relit et valide.
  • Suivi des obligations réglementaires
    Tâches principales
    Échéances de formation, certifications, contrôles
    Bénéfice attendu (ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous)
    Aucune échéance de certification manquée
    Exemple de cas d’usage
    Un établissement médico-social suit les formations obligatoires et les certifications de ses équipes. L’agent alerte avant chaque échéance et prépare les inscriptions.
Le sur-mesure05

Votre cas n’y est pas ?

C’est normal : un répertoire décrit des cas partagés, pas des entreprises. Trois situations en sortent, et ce sont souvent les plus intéressantes.

  • Propre à votre métier

    Un mode de chiffrage, une règle de conformité propre à votre secteur, un circuit de validation qui n’existe nulle part ailleurs.

  • À cheval sur plusieurs services

    De la commande au paiement, du devis au chantier : il ne rentre dans aucune ligne parce qu’il en concerne cinq.

  • Écrit nulle part

    Il vit dans la tête du dirigeant ou d’une personne clé. Ce sont les chantiers à plus forte valeur, et les plus longs à cadrer.

Même méthode, même grille de prix, même règle : aucune action irréversible sans validation humaine. Le Diagnostic flash permet de voir si votre cas s’y prête.

Les garde-fous06

Ce que nous ne laisserons pas faire seul à un agent

Savoir dire non fait partie du travail.

  • Payer ou virer de l’argent

    C’est irréversible : l’agent prépare, une personne exécute. Aucune exception ne vaut le risque.

  • Trier des candidatures

    Le règlement européen sur l’IA le classe à haut risque. Nous ne le proposons pas en l’état.

  • Publier sans relecture

    Une erreur publique coûte plus cher que le temps gagné : une personne relit avant que ça parte.

Qui décide quoi, et comment vous gardez la main · Ce que le règlement européen sur l’IA change pour vous

Diagnostic flash · gratuit

Commencez par une heure d’entretien, gratuite.

Un questionnaire de moins de 10 minutes, un entretien d’une heure, puis sous 72 h un compte rendu écrit : ce que vous pouvez arrêter de faire à la main, le temps gagné et l’ordre de grandeur du budget. Si un outil du marché suffit, nous vous le dirons.

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